返金ポリシー
【キャンセルについて】
ご注文後、商品の発送前であればキャンセルを承ることが可能です。サポートページ(https://apolnus.co.jp/pages/contact)より「Apolnus公式LINEサポートセンター」またはメールでご連絡ください。
なお会員登録されている方は、サイト上の購入履歴からもキャンセルリクエストが可能です。
出荷準備を開始した後は、キャンセルを承れない場合がございます。
【予約商品のキャンセルについて】
予約商品は、商品の発送前までキャンセルを承ります。キャンセルの場合、お支払いいただいた代金の全額を返金いたします。
返金はクレジットカード払いの場合はカード会社を通じての請求取り消しまたは返金、その他のお支払い方法の場合は銀行振り込み（下記【返金について】記載のスケジュール）にて行います。
発送後のキャンセルはできません。商品到着後は、下記の返品・返金規定に従います。
【返品について】
- お客様都合による返品：商品到着後8日以内（未開封に限る）
- 初期不良・当社都合による返品：商品到着後14日以内
返品をご希望される場合は、必ずサポートページ(https://apolnus.co.jp/pages/contact)より「Apolnus公式LINEサポートセンター」またはメールでご連絡ください。
上記の期間は、商品到着日を1日目として起算し、当社へご連絡いただいた日を基準といたします。期限日が当社休業日にあたる場合は、翌営業日まで受け付けます。
【30日返金保証について】
当社公式オンラインストアでご購入いただいた製品本体（消耗品・交換フィルター・アクセサリー類は対象外）は、以下の条件で30日返金保証の対象となります。
- ①商品開封・ご使用後であっても、商品到着後30日以内であれば返品いただけます。
- ②本保証の対象は、初回ご購入の1台のみです。同一商品を複数ご購入いただいた場合も、1台・1回限りの適用となります。
- ③ご返送時の送料はお客様のご負担となります。
- ④未開封の商品については、上記のとおり商品到着後8日以内の返品も承ります。
- ⑤返品可能期間を過ぎた場合は、返金いたしかねます。
- ⑥お客様起因による破損・汚損等がある場合は、本保証の対象外となります。なお、通常のご使用による軽微な使用感は対象外事由にあたりません。
ご返送の際は、付属品を同梱のうえご返送ください。
ご利用の際は、期間内にサポートページ(https://apolnus.co.jp/pages/contact)より「Apolnus公式LINEサポートセンター」またはメールでご連絡ください。
【返送時の送料について】
- お客様都合による返品：お客様ご負担
- 初期不良・当社都合による返品：当社負担
【返金について】
- お客様都合による返品（30日返金保証適用の場合を含む）：商品代金のみの返金
- 初期不良・当社都合による返品：送料手数料を含め、全額返金いたします。
なお、送料無料の適用を受けたご注文について、一部返品により送料無料の条件を満たさなくなった場合でも、送料を差し引くことはいたしません。
クレジットカード払いの場合は、カード会社を通じての請求取り消しもしくは返金となります。
その他のお支払い方法の場合は、銀行振り込みによる返金となります。銀行振り込みによる返金については、返品受付完了日により異なりますので、以下をご確認ください。
- 毎月1日〜15日の場合：当月末にご返金
- 毎月16日〜月末の場合：翌月15日にご返金
※返金日が休業日や連休など長期休業日に当たる場合、着金日が前後する場合がありますのでご了承ください。
※銀行振り込みによる返金の場合、振込手数料は当社が負担いたします。