保証について

２年間安心保証

公式サイトでのご購入なら、２年保証は手続きなしで自動登録されます。
アポルナスでは、お客様に長くご満足していただくため正常なご使用で万が一不具合が発生した場合、ご購入日より２年以内であれば無償修理または交換対応させていただきます。万が一の時もご安心ください。

※公式サイト以外でご購入の場合も、注文明細書（注文先、商品名、注文番号、注文期日を含む）があれば２年の保証が適用されます。

※予約商品の場合、保証期間は商品発送日から起算します。

1. 保証を受けるための条件

公式サイトでご購入の場合はご注文情報をもとに自動で保証が適用されます。
公式サイト以外でご購入いただいた場合も、ご購入店舗名・商品名・注文番号・ご注文期日が確認できる注文明細書があれば２年の保証が適用されます。
※GREEN FUNDINGやMakuakeなどでの先行支援の場合、保証期間はご支援時のプランに準じます。
※登録期限はございません。

2. 保証の対象外となる場合

次の場合は、保証期間内であっても無償修理の対象外となります。
  • 転売品・オークション・フリマアプリなど、正規販売ルート以外で購入された製品
  • 並行輸入品
  • 落下・衝撃、お客様ご自身による分解・改造が原因の故障
  • 地震・水害・落雷などの天災による損傷
  • 消耗部品の摩耗・経年劣化
  • 取扱説明書に記載の使用方法・注意事項に反するご使用が原因の故障

3. 修理のながれ

  1. ご連絡

    Apolnus公式LINEサポートセンターまたはお問い合わせフォームから、症状とご購入情報（注文番号など）をお知らせください。

  2. 製品の返送

    お手数をおかけしますが、梱包材(箱・緩衝材)はお客様にてご用意ください。輸送中の衝撃で破損しないよう、製品を緩衝材で包みしっかりと梱包のうえ、ご返送ください。

    ※購入時の外箱が残っている場合は、そちらのご利用をおすすめします。

  3. お届け

    修理または交換のうえ、お届けします。

4. 修理にかかる費用と送料

保証期間内の修理費用は無料です。
修理品の往復送料は当社が負担します。
修理後90日以内に同じ症状が再発した場合は無償で再対応いたします。

保証期間外・保証対象外の修理

修理に着手する前に、費用のお見積りを提示いたします。お見積り内容にご同意いただいたうえで修理を承ります。

まだ製品登録がお済みでない方へ

製品登録をしていただくと、以下のメリットがあります。
・ご購入情報が当社に保存されるため、修理のお申し込みの際に注文明細書をお探しいただく必要がありません。
・保証・修理の受付がスムーズになります。
・新製品やサポートに関する最新情報をお受け取りいただけます。

製品登録はこちら