よくあるご質問

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB）
・あと払い（ペイディ）
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay

クレジットカードの引落し月・引落し日は、ご利用のカード会社により異なります。詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。

あと払い（ペイディ）について
ご注文時のお支払い手続きは完了しますが、実際のお支払いは翌月です。ご利用分は翌月1日〜5日にペイディよりご請求の案内が届き、翌月27日までにコンビニ・銀行振込・口座振替のいずれかでお支払いいただきます。

分割払いをご希望の場合
あと払い（ペイディ）では、3回・6回・12回の分割払いをご利用いただけます（3回は3,000円以上、6回は6,000円以上、12回は12,000円以上のお買い物が対象。ペイディアプリでの本人確認が必要です）。
分割手数料や各お支払い方法の手数料は、ペイディの規定によります。詳しくはペイディ公式サイトをご確認ください。
クレジットカード会社が提供する分割払い・リボ払いをご希望の場合は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

予約商品は、ご注文時に商品代金の全額をお支払いいただきます。

通常商品
在庫がある場合は、原則ご注文から5営業日以内に出荷いたします。お届けまでには、出荷後さらに宅配業者の所定の配送日数を要します。発送時期の詳細は各商品ページをご確認ください。
ご注文方法やお支払方法、出荷作業の混雑状況により出荷までにお時間をいただく場合がございます。年末年始・大型連休・セール期間中も通常よりお時間をいただくことがあります。

予約商品
各商品ページに明記された発送時期に従い、順次発送いたします。製造や物流の状況によりお届け時期が前後する場合がございます。発送時期に変更が生じる場合は事前にメールでご連絡いたします。

複数の商品をまとめてご注文の場合
複数の商品をまとめてご購入いただいた場合は、物流や在庫状況によりお届け時期が前後する場合がございます。
予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、通常商品を先に出荷し、予約商品は入荷次第あらためて発送いたします。

・30日間返金保証
30日間返金保証の対象となるのは、当社公式オンラインストアでご購入いただいた製品本体のみです。開封・ご使用後であっても商品到着後30日以内であれば返品いただけます。

・製品保証を確実に受けられます
転売品・オークション品・並行輸入品は保証の対象外です。公式サイトでのご購入であれば購入履歴が当社に残るため、登録のお手続きが不要で万が一不具合が生じた場合の修理対応がスムーズです。

・下取りプログラム
お使いのApolnus製品※を下取りに出すと１万円キャッシュバックいたします。
返送の送料は当社が負担します。
※対象製品および注意事項等は下取りプログラムページをご参照ください。

当社公式サイトでご購入いただいた製品本体（消耗品・交換フィルター・アクセサリー類は対象外）が対象です。

①商品開封・ご使用後であっても、商品到着後30日以内であれば返品いただけます。
②本保証の対象は、初回ご購入の1台のみです。同一商品を複数ご購入いただいた場合も1台・1回限りの適用となります。
③ご返送時の送料はお客様のご負担となります。
④未開封の商品については、商品到着後8日以内の返品も承ります。
⑤返品可能期間を過ぎた場合は、返金いたしかねます。
⑥お客様起因による破損・汚損等がある場合は、本保証の対象外となります。なお、通常のご使用による軽微な使用感は対象外事由にあたりません。
⑦必ず付属品を同梱のうえご返送ください。

ご利用の際はサポートセンターへご連絡ください。

商品の発送前であればキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の際は公式サポートセンターへご連絡ください。
ただし出荷準備を開始した後は、キャンセルを承れない場合がございます。

予約商品
発送前までキャンセルを承ります。お支払いいただいた代金は全額返金いたします。

発送後
発送後のキャンセルはできません。商品到着後は、返品・返金の規定に従います。お客様都合による返品は商品到着後8日以内（未開封に限る）、初期不良・当社都合による返品は商品到着後14日以内となります。開封・ご使用後の場合は、30日返金保証をご確認ください。

まずは公式サポートセンターへご連絡ください。

初期不良の場合
商品到着後14日以内にご連絡ください。返送時の送料は当社が負担し、送料・手数料を含めて全額返金いたします。

保証期間内の故障の場合
取扱説明書および機器表示の注意事項に従って正しくご使用いただいたうえで故障が生じた場合、保証期間内であれば無料で修理または交換いたします。修理品の往復送料は当社が負担します。修理後90日以内に同じ症状が再発した場合は無償で再対応いたします。
保証期間はご購入日から起算します（予約商品は商品発送日から）。期間は各商品ページおよび保証ページの表示をご確認ください。

保証の対象外となる場合
・誤った使用や不当な修理・改造による故障・損傷
・落下・取扱い不注意による故障・損傷
・天災・異常電圧等による故障・損傷
・使用後の傷・変色・汚れ・不適切な保管による損傷
・消耗部品（フィルター等）の交換
・購入証明書の提示ができない場合
・転売品、オークション品、並行輸入品

なお、本保証は法律上の契約不適合責任を制限するものではありません。

Bluetoothをオンにしていただき、ネット環境の確認とアプリ権限の許可が必要となります。

設置のバランスやフィルターの取付けが不安定な場合、またはゴミが本体内部に入っている疑いがあります。
フィルターをすべて取り出し、本体を180度逆さまにして異物を落としフィルターを正しく取付け、機器をフラットな安定した場所に置いてください。

正確に感知できるよう、柔らかい布を使用してセンサー周囲のほこりやごみを取り除いてください。

新しい機器の場合は一週間使用してから徐々に軽減されます。フィルターに汚れが溜まった場合は掃除を行う必要があります。

電源プラグがしっかり差し込まれているか、フィルターが正しくセットされているかをご確認ください。フィルターが正しく取付けられていない場合、安全のため運転しない場合があります。改善しない場合はサポートまでお問い合わせください。

自動モード中に汚染源を感知すると自動的に運転モードが変わります。手動かアプリで操作モードを調整できます。

連続運転に対応しています。自動モードでは空気の状態に合わせて風量が変わるため必要なときだけ強く運転します。また、夜間はスリープモードに設定いただきますとインジケーターライトは消灯となり消音モードにて運転します。

加湿器をお使いの場合は、蒸気が直接かからない位置に離して設置してください。蒸気が直接かかると空気の汚れとして検知し、必要以上に強い運転が続くことがあります。

なお超音波式の加湿器は、水道水に含まれるミネラル分を微粒子のまま放出します。この微粒子を汚れとして検知するため、運転が強いままになったりフィルターが汚れやすくなったりする場合があります。加熱式（スチーム式）や気化式の加湿器との併用をおすすめします。

次のような場所は避けてください。
・浴室など、湿気の多い場所や水のかかる場所
・暖房器具、炊飯器、電気ポットなど、熱や蒸気が発生する製品の近く
・直射日光が長時間当たる場所
・油煙が直接かかる場所
・不安定な場所、傾いた場所

また、吸気口と吹出口をふさがないよう周囲に空間を空けて設置してください。安定した平らな場所に置き、壁やカーテンに密着させないことで本来の循環性能を保てます。

空気中に浮遊する花粉も集じんの対象です。
花粉は衣類や髪について屋外から室内に持ち込まれます。帰宅時や換気のあとは空気中の粒子が増えるため、自動モードでお使いいただくと空気の状態を感知して自動的に風量が上がります。すぐにきれいにしたいときは手動またはアプリで風量を上げてください。
設置場所は人の出入りが多いお部屋がおすすめです。

※空気清浄機は空気中の粒子を捕集する機器です。花粉症等への効果を示すものではありません。

いちばんの違いは、汚れたフィルターを「買い替える」か「洗える」かです。
繊維でろ過するタイプは、使ううちにフィルターにホコリが溜まり風量が落ちていきます。溜まった汚れは洗って落とすことができないため定期的な買い替えが必要です。フィルターの型番を調べ注文する手間も続きます。
One X はフィルターに溜まった汚れを水で洗い流せます。買い替えるのではなく洗ってくり返しお使いいただくため、交換用フィルターの費用も型番を調べる手間もかかりません。

はい。One X は繊維でろ過するのではなく、静電気の力で微粒子を引き寄せてフィルターに吸着させる「静電集じん方式」を採用しています。
フィルターは水で丸洗いしてくり返しご使用いただけるため破損などの物理的な損傷がない限り、買い替えは不要です。
集じん性能は第三者機関の試験で確認しており、0.01µmの微粒子まで捕集します。

使用環境により異なりますが、おおよそ 2 ヶ月に 1 回の洗浄をおすすめしています。
風量が落ちたと感じたときや汚れが目立ってきたときは、目安より早めに洗ってください。
フィルター交換式の空気清浄機でよくある「替えのフィルター代がかさむから、もう少しだけこのまま使おう」というジレンマがなく、汚れが気になったらいつでも何度でも洗えます。

本体からフィルターを取り外し、水で洗い流してください。ホコリが溜まっているときは掃除機で吸い取ることをおすすめします。
汚れが気になるときは中性洗剤をお使いいただけます。洗剤をなじませて5分ほど置いてから専用ブラシなどで洗うと汚れが落ちやすくなります。
洗浄には40℃以下の水またはぬるま湯をお使いください。洗ったあとは陰干しで完全に乾かしてから本体に戻してください。熱いお湯や直射日光での乾燥はお控えください。

はい。連続運転を前提に設計されています。空気清浄機は、つけたり消したりをくり返すよりも連続して運転するほうが空気の状態を保ちやすくなります。
電気代は最大運転で1日24時間使い続けた場合でも、1ヶ月あたり約900円※です。
自動モードでは空気の状態に合わせて風量が変わるため、実際の電気代はこれを下回ります。
※消費電力40W × 電気代目安単価31円/kWh（全国家庭電気製品公正取引協議会・2022年7月改定）× 24時間 × 30日で試算。実際の電気代はご使用状況や電気料金プランにより異なります。

One X の対応床面積は、約10畳（16㎡）から最大37畳（60㎡）※です。
寝室や子ども部屋のような10畳前後のお部屋から、37畳までのリビングまで1台でカバーします。
表示より小さなお部屋でお使いいただくと空気の入れ替わりはより早くなります。空気が気になるお部屋やいつもよりきれいな状態を保ちたいお部屋にもおすすめです。
※CADR値をもとに算出した目安です。

最小運転時の動作音は24dBです。24dBは、図書館の中よりも静かと言われるレベルです。就寝中はもちろん、読書やお仕事など集中したい時間にも音が気になることはほとんどございません。
自動モードでは、空気の状態に合わせて風量が自動で切り替わります。ホコリやニオイを感知すると早くキレイにするために風量が上がり、そのぶん運転音も大きくなります。最大運転時は約58dBで換気扇や少し離れた場所での会話と同じくらいの音量です。
静かにお使いいただきたいときは、手動またはアプリで風量を調整いただくかスリープモードをご活用ください。スリープモードではインジケーターライトが消灯し最小運転になります。

はい。One X はペットと暮らすご家庭の空気環境を想定して設計された空気清浄機です。
浮遊するペットの毛は98.1%捕集※1、気になるニオイは94.7%低減※2を第三者機関の試験で確認しています。
抜け毛の多いご家庭ではフィルターが汚れやすくなりますが、One X はフィルターを水で洗ってくり返しお使いいただけます。交換フィルターの費用を気にせず、気になったときにいつでもお手入れいただけます。

※1 密閉試験空間内での試験結果に基づきます（CVC Testing Technology Co., Ltd.、報告書番号：WTS2025-28110）。実使用空間における実証結果ではありません。
※2 密閉試験空間内でのアンモニア臭の低減率です（SGS Taiwan Ltd.、報告書番号：DNP25300025）。実使用空間における実証結果ではありません。

One X は本体内部に UV-C(深紫外線)LED を搭載しています。
iCS™ 静電フィルターに引き寄せられた微粒子に対して UV-C を照射する「二段階浄化」設計により、フィルターに溜まった汚れが再び室内へ戻る二次汚染のリスクへの対策を目指した設計です。

One X は電気の力で微粒子を集める方式に加えマイナスイオンを放出する機能を搭載しているため、ごくわずかにオゾンが発生します。濃度は0.0086ppm※1で、公益社団法人 日本空気清浄協会が示す室内の許容濃度（0.05ppm以下）※2を大きく下回っています。

※1 SGS Taiwan Ltd. による試験結果（報告書番号：TSSH2403000201T0）
※2 公益社団法人 日本空気清浄協会が定める室内におけるオゾンの許容濃度（平均値）

One X はペットと暮らすご家庭の空気環境を想定して設計された空気清浄機です。抜け毛の量が多いご家庭でも目詰まりが気になったタイミングでいつでもお手入れができ、フィルター買い替え費用を気にせず長くお使いいただけます。
もちろん花粉・PM2.5・生活臭など日常の空気中の汚れにも対応しているため、ペットを飼っていないご家庭でも毎日の空気ケアにご活用いただけます。

「HEPA」は捕集効率の等級を表す呼び方です。等級によって性能は異なり、Ultra S7 が採用しているのは上位のH13クラス。0.003µmの微粒子まで捕集します。
もうひとつの違いは、HEPAフィルターだけでは対応できない「ニオイ」です。HEPAフィルターが受け止めるのは空気中に浮かぶ粒子。料理や生活のニオイは気体なので粒子をこし取るだけでは取り除くことができません。
Ultra S7 は、H13クラスのHEPAフィルターに活性炭フィルターを組み合わせています。粒子もニオイもフィルターを買い足すことなく1台で受け持ちます。

お手入れはフィルターを交換するだけです。洗ったり乾かしたりする必要はありません。
Ultra S7 は、H13クラスのHEPAフィルターを含む5層構造でろ過します。交換の目安は約12ヶ月※です。
フィルターにホコリが目立って溜まってきた場合や風量が落ちたと感じられる場合は、目安の時期より早めの交換をおすすめしております。
日常のお手入れは、2ヶ月に1回程度、本体表面と吸気口まわりのホコリを掃除機や乾いた布で取り除いていただければ十分です。
※実際の使用環境や運転時間によって前後します。

24時間つけっぱなしにしても、電気代は1日あたり約11円※。1ヶ月に換算しても約335円です。運転モードによってはこれを下回ります。
※消費電力15W × 電気代目安単価31円/kWh（全国家庭電気製品公正取引協議会・2022年7月改定）× 24時間で試算。1ヶ月は30日として算出。実際の電気代はご使用状況や電気料金プランにより異なります。

運転音は最小19dB、最大48dBです。
19dBは、木の葉がふれあう音や静かな部屋で時計の秒針が聞こえる程度の静かさ。枕元に置いても就寝中に音が気になることはほとんどありません。いちばん強い48dBでも静かな事務所と同程度です。
就寝時や集中したい時には、スリープモードでのご使用をおすすめしております。

Ultra S7 の対応床面積は最大16畳※です。
本体はW190×D190×H310mm、約1.95kg。設置場所を選ばないサイズなので寝室や子ども部屋はもちろん、デスクの上や玄関、キッチンのそばなどスペースの限られた場所にも置いていただけます。
リビングにすでに1台ある方が、寝室や仕事部屋の2台目として選ばれることも多くあります。
※CADR値をもとに算出した目安です。

置き場所にしばられずに使いたい方におすすめです。
本体は約1.95kg。デスクの上・寝室のサイドテーブル・玄関・キッチンのそば・ペットのケージのそばなど、ニオイやホコリの気になる場所に合わせて自由に置いていただけます。持ち運びも簡単なので昼はリビング、夜は枕元とそのときいる場所へ移動させながらお使いいただくこともできます。
空気が気になるお部屋が複数ある場合は、お部屋ごとに1台という使い方もおすすめです。

リビングでは「お部屋の広さ」と「置き場所」の2点が目安になります。

① 対応床面積
対応床面積はその広さまで対応できるという上限の目安です。上限に近い広さで使うか、余裕を持たせて使うかでお部屋の空気が入れ替わるまでの時間は変わります。空気中のホコリは時間が経つと床に落ちるため、同じ広さのお部屋でも余裕のある機種のほうが早くキレイな状態に近づきます。

② 本体サイズと設置方法
お部屋の広さに対して余裕のある機種を選ぶという考え方のほかに、気になる場所の近くに置いて対応するという考え方もあります。ニオイやホコリの発生源に近い位置でお使いいただくと空気中に広がる前に捕集しやすくなります。

機種ごとの目安

・One X
　対応床面積：約10畳（16㎡）〜最大37畳（60㎡）※
　本体：L480×W181×H470mm／9.05kg
　床に据え置いてお使いいただく設計です

・Ultra S7
　対応床面積：最大16畳※
　本体：W190×D190×H310mm／1.95kg
　棚やサイドテーブルの上にも置けます

※CADR値をもとに算出した目安です。

迷われた場合は、
リビングのように人の出入りが多く広さのあるお部屋であれば、対応床面積に余裕のある One X からご検討いただくのが分かりやすい選び方です。
設置スペースが限られている場合や家具の上に置きたい場合は、Ultra S7 という選び方になります。

One XもUltra S7もスリープモードを備えており、就寝中に音が気になることはほとんどない静かさです。
選ぶ目安になるのは「寝室のスペース」です。
寝室のスペースが限られている場合は、枕元のサイドテーブルや棚の上にも置ける Ultra S7 が置き場所を選びません。
床に据え置くスペースに余裕があり空気の質にこだわりたい方やフィルターの買い替えをなくしたい方は、One X が向いています。

日中は外出が多く帰宅してから短時間で空気を入れ替えたい方には、One X が力を発揮します。ワンルームの広さに対して対応床面積の余裕が大きいぶん、閉め切っていた部屋の空気が入れ替わるまでの時間は短くなります。
引っ越しや模様替えの機会が多い方、床にものを置きたくない方には約1.95kgで持ち運びやすく、デスクや棚の上にも置ける Ultra S7 が合っています。住まいが変わったあとも2台目として使い続けられます。

抜け毛やフケ・ニオイなどペットと暮らすご家庭の空気の悩みには、One X をおすすめしています。
One X はペットと暮らすご家庭の空気環境を想定して設計されており、浮遊する毛は98.1%捕集※、気になるニオイは94.7%低減※を第三者機関の試験で確認しています。

もうひとつの理由はお手入れです。抜け毛の多いご家庭ではフィルターが汚れるのも早くなります。One X は、フィルターを水で洗ってくり返しお使いいただけるため毛が溜まったら洗うだけ。交換用フィルターを頻繁に買い足す必要がありません。

ケージやトイレのそばなど部分的に空気ケアを強めたい場所があり、そこに据え置くスペースが限られている場合は、Ultra S7 をサブ機として組み合わせる使い方もあります。

※密閉試験空間内での試験結果に基づきます。実使用空間における実証結果ではありません。

キッチンとリビングがつながった間取りでニオイがお部屋全体に広がってから気になる場合は、One X の強みが活きます。広い空間の空気をまとめて入れ替える設計で料理のニオイなど空気中に漂う「浮いたニオイ」へのアプローチを目的とした Hyper-Ion 機能も搭載しています。

調理中に発生源の近くで受け止めたい場合は、キッチンのそばにも置ける Ultra S7 という使い方もあります。活性炭フィルターがニオイの成分を吸着し、空気中の変化を感知するセンサーで風量を自動で調整します。

本体価格を抑えたい場合は、Ultra S7 からご検討ください。
ただし、空気清浄機の費用は本体価格だけでは決まりません。Ultra S7 は交換式フィルターのため、約12ヶ月を目安に交換用フィルターの費用がかかります。One X は本体価格は高めですが、フィルターを水洗いしてくり返し使えるため交換フィルターの費用がかかりません。
数年単位でお使いになる場合は、本体価格と消耗品の費用をあわせてご検討ください。
なお、あと払い（ペイディ）の分割払いをご利用いただくと One X でも月々のお支払いを抑えることができます。

2台目を置くお部屋が広い場合やペットの毛やニオイなど空気の負荷が大きいお部屋であれば One X が向いています。リビングと寝室がどちらも広い間取りや1階と2階でそれぞれ使う場合は、One X を2台という組み合わせもあります。

2台目を置くのが寝室や子ども部屋・仕事部屋などの個室であれば、小型で複数台でも設置しやすい Ultra S7 が合っています。個室が複数あるなら Ultra S7 をそれぞれに1台ずつでカバーできます。